지난 몇개월동안 마케팅 공부를 하기 위해 수많은 유튜브 영상들과, 정부 자료, 인터넷을 뒤져가면서 만들어낸 나의 가이드 라인이다. 열심히 해봤지만 결국 하지 않기로 결심했고, 버리기 아까워서 대충이지만 여기라도 올려볼려고 한다.
이 자료를 찾게 되는 사람은 사용해 주면 고맙고 사용하지 않아도 상관없다.
마케팅 플랜
1. 마케팅 캠페인 목표 설정
*** 상황 분석 (브랜드 분석/시장 조사/경쟁사 분석/페르소나구축)
주의사항 (너무 좁은 타겟팅/고정관념/변화준비/예산골구루배분)
30대 전업주부는 10시 제일 핸드폰 많이 씀
*** 타겟 설정 (브랜드/트래픽/매출) (타겟니즈 분석/라이프 스타일 파악)
지표 줄이기 (타겟을 큰틀에서 줄여나감)
*** 전략 도착 (마케팅 목표/방법 설정)(크리에이티브 전략)
마켓팅 전략 수립 (SEO/SNS/CONTENTS/PERFORAMNCE/CRM/EMAIL/ETC)
캠페인 전략 (넛지/스토리텔링[공감/상호성/이타성/관계형성/서비스])
심리학 전략 (소비자들의 심리를 심리학을 통해 잡아보자)
디지털 전략 (3P RULE[참여(인정/존경 요구 활용) 꾸준(SNS일주일5개) 내려놓기(기존의것을 내려놓기)
효과 위계모형 (식품[저관여 위계모형/ 먼저 사고 감정함 / 강한 인센티브/강한 미디어 [고관여 위계모형/ 제품 분석후 구매/ 리뷰 후기 / 자세한 정보 제공]
** 소비자 여정 설계 (고객이 상품 노출 여정)
- [예시] 구입 필요 -> 모바일 검색 -> 매장에 간다 -> 구입한다 -> 사용한다 -> 지원한다-> 재구매 한다
- 고객 접점 구상 / 구매전 접점, 구매시 접점, 구매후 접점
** 고객 여정지도 작성 (고객이 상품 이용 여정)
- [예시] 목표 설정 -> 페르소나 구축 -> 단계 설정 -> 고객 접점 찾기 -> 평가&피드백 -> 취약점 파악 -> 개선&해결
- [예시] 동기 -> 인터넷 검색 -> 사이트 둘러보기 -> 제품 평가 -> 결제 -> 상품 받기
AISVAS 모형 설계 (각 단계를 어떻게 지원할지)
- [예시] 주의 -> 흥미 -> 검색 -> 검증 -> 행동 -> 공유
데이터의 분석 설계
- 서비스 개산 -> 결과 분석 -> 전략 도출 -> 전략 구체화 -> 어트리뷰션&최적화
미디어믹스 설계 (광고예산 설계: 광고채널/매체구분/매체/캠패인/예산/등 수립)
자사몰 설립
- UX/UI 최적화
*** 실행 캠패인 진행 단계별 성과분석
인터넷 이코머스 분석
- [예시] who (누가방문/이탈/머뭄/특징) - how(어떻게유입/전환/기여) - what(뭐가가장오래머무는페이지/이탈율/처음) - value(구매가가장많은채널/페이지/이탈)
기여분석모델
- 언제 전환율이 생겼는지를 판단하는 분석옵션들 [구글 검색해서 공부시/ ATTRIBUTION 모델/기여분석 모델/광고성과 측정/다각도 분석] 이렇게 검색해서 공부해보자
웹로그 분석 (성과 측정 / 사용자 경험 개선 / 효율적인 마케팅 / 경쟁력 확보 / 데이터 기반 의사결정)
-
*** CRM (80% 매출은 20% 충성고객)
캠패인 활동 (마케팅 목적/데이터 분석/ 캠패인 설계/ 효과측정)
- 목적: LTV
- 획득: 신규고객/활동고객전환
- 활성화: 재방문/재구매/Up-sell/Cross-sell
- 방어: 휴먼->활동고객 전환 / 이탈방어
** 온드 미디어 활동 (자사몰, 블로그, 유튜브, 인스타, 페이스북)
** 멤버십/구독
RFM 분석
- RECENCY: 가장 최근 구입 날짜 (고객분류: 최근/3등급, 휴면/1등급)
- FREQUENCY: 특정 기간 동안 구입한 횟수
- MONETARY: 일정 기간 동안 구입의 합계
오퍼설계 (고객의 소득수준/구매빈도/평균구매단가/관심분야 등으로 나눠 적합한 오퍼를 설계)
캠패인 설계 (자동화 가능)(TRIGGER -> SCHEDULE -> SEGMENT -> ACTION)
- Trigger: 캠페인 발송 조건및 범위 설정
- [예시] 환영메세지-즉시, 클릭 대상자 후속 메시지, 3일후, 무료 평가판/쿠폰 - 5일, 쿠폰 알림 - 6일, 구매 유도 메시지, 장바구니 포기 메시지, 휴먼 고객 활성화
- Schedule: 캠페인 시나리오 및 지정세트에 따른 메시지 발송 조건, 주기, 진행 설정
- [예시] 웰컴메시지 발송 3일후 구매유도 이메일
-Segment: 캠패인 시나리오 조건에 맞는 발송 대상자 분0 ㅐㅏ류
- [예시] 웰컴 메시지 오픈 대상자, 휴면 고객 대상자
- Action: 자동화 메시지 발송후 고객반응에 따른 db 연동 캠패인 연계
- [예시] crm 데이터 연동 및 개인화상품추천 등
RETARGETTING
- 광고 진행시 특정 targetted 손님에게 광고 노출 가능 (구매했지만 이제 구매안하는 손님등)
- 이메일
- 채널톡
**브랜딩 프로세스
분석/정체성/일관성/장기프로젝트/고객의인지